Бизнес-процессы: построение, регламентация, внедрение

Оперативное управление на основе принципов процессного подхода

Стратегическое управление: построение системы стратегических целей и показателей деятельности организации

Разработка и внедрение в организации систем менеджмента качества

Описание и оптимизация бизнес-процессов.

Разработка и написание регламентов работы подразделений и должностных инструкций сотрудников.

Создание положений о подразделениях организации.

Подготовка организации к сертификации системы менеджмента качества.

На первых рабочих встречах с Консультантами Заказчик определяет ключевые бизнес-процессы организации, которые в рамках консультационного проекта станут предметом работы. Совместно с Заказчиком определяются основные и вспомогательные бизнес-процессы Организации, а также задаются требуемые и исходные параметры качества данных бизнес-процессов. На этом же этапе фиксируется «сегодняшнее состояние» организационно-функциональной структуры Компании.

По итогам предварительных консультаций с руководством Компании, а также на основе экспресс-анализа, проведенного BEConsult , Заказчику представляется «техническое задание» на консультационный проект (далее – Проект) по оптимизации бизнес-процессов.Также формируется состав рабочей группы Проекта, определяются сроки реализации Проекта и формат взаимодействия Заказчика и BEConsult.

До начала работ по Проекту проводится консультационный семинар для рабочей группы Проекта, в рамках которого создаются договоренности о формате и регламенте взаимодействия участников рабочей группы Проекта, согласовывается план Проекта, и определяются зоны ответственности всех участников рабочей группы Проекта.

На этапе диагностики осуществляются следующие работы: По итогам ранжирования выявленных проблем в действующей структуре Компании и существующих бизнес-процессах, исходя из актуального состояния и положения Компании на рынке, а также исходя из целей и задач бизнеса, формируется уточненный план-график консультационного проекта по оптимизации бизнес-процессов.

Данный этап Проекта можно обозначить тремя основными блоками работ:
1. Разработка моделей бизнес-процессов исходя из требуемых параметров их качества. Анализ и корректировка разработанных моделей с привлечением ключевых профильных специалистов Компании. Внесение корректировок в организационную структуру Компании (реже – ее значительное изменение).
2. Детальное описание моделей бизнес-процессов, готовых к последующему их внедрению. Разработка регламентов, положений, функционалов подразделений и сотрудников Компании.
3. Составление плана мероприятий по внедрению разработанных моделей бизнес-процессов с обязательным мониторингом хода и результатов внедрения.
На данном этапе Проекта проводятся консультации с программистами, разрабатывающими и внедряющими автоматизированные системы управления в данной Компании. Также для руководителей и специалистов проводится обучение вновь вводимым регламентам работы подразделений и сотрудников.

После подведения итогов предыдущего этапа Проекта между Компанией и BEConsult создаются или уточняются ранее созданные договоренности о формате дальнейшего взаимодействия в рамках внедрения разработанных моделей бизнес-процессов Компании.
На этапе внедрения разработанных моделей бизнес-процессов особенно важно осуществлять постоянный мониторинг качества внедряемых бизнес-процессов, оперативное внесение в них уточнений и поправок в соответствии с требованиями эффективного ведения бизнеса. Здесь же важно соблюдать нормы и правила осуществления практических шагов, связанных с изменением/корректировкой функционалов подразделений и, особенно, должностных обязанностей отдельных сотрудников.
Настоящий этап Проекта сопровождается созданием следующих корпоративных документов:

повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений);

снижение негативного влияния человеческого фактора при управлении компанией;

повышение качества и темпов производства рыночного и/или внутреннего продукта/услуги при одновременном снижении издержек;

повышение эффективности использования материальных, финансовых и человеческих ресурсов;

повышение скорости и надежности информационного обмена, снижение сроков и затрат на разработку и внедрение IT-систем;

оптимизация взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании.